Срібне кольє-хрестик Icon

Доставка по Україні (Нова Пошта)

Ви можете отримати замовлення у будь-якому відділенні Нової Пошти по всій Україні. Термін відправки — 1–3 дні з моменту замовлення. Доставка до 2 днів. 

Посилка зберігається у відділенні протягом 5 днів, після чого автоматично повертається відправнику.

При виборі післяплати комісія Нової Пошти становить 20 грн + 2% від суми переказу та сплачується отримувачем під час отримання замовлення.

Адресна доставка кур’єром (Нова Пошта)

Можлива доставка кур’єром безпосередньо до дверей.

Термін доставки — 2–3 дні з моменту відправлення.

Міжнародна доставка

Міжнародні відправлення здійснюються службою Нова Пошта.

Термін доставки — 5–14 днів залежно від країни призначення.

Зверніть увагу: міжнародні посилки можуть підлягати митному оформленню та додатковим зборам відповідно до законодавства країни отримувача. 

Доставляємо замовлення по всьому світу, окрім росії та білорусі.

Ми пропонуємо зручні способи оплати, щоб ви могли обрати найбільш комфортний для себе.

• Готівкою при отриманні

Ви можете оплатити замовлення готівкою при отриманні у відділенні служби доставки або кур’єру (накладений платіж).
Відправлення здійснюється після підтвердження замовлення. Для оформлення накладеного платежу передбачена часткова передоплата — 200 грн.
Після оформлення швидкого замовлення з вами зв’яжеться менеджер у Telegram Messenger для підтвердження деталей та надішле реквізити для внесення передоплати.

• Онлайн-оплата на сайті

Ви можете оплатити замовлення одразу під час оформлення на сайті будь-яким зручним способом:
банківською карткою Visa або Mastercard
Apple Pay
Google Pay
monobank Pay
Оплата здійснюється через захищені платіжні системи відповідно до вимог законодавства України.

Умови гарантійного обслуговування

Умови гарантійного обслуговування

• для отримання гарантійного ремонту клієнт має дотримуватися правил експлуатації ювелірних виробів, оскільки ювелірна прикраса вимагає особливого догляду і дбайливого ставлення;

• у відношенні виробу не має бути перевищений гарантійний термін (3 місяці);

• вартість прямої та зворотної доставки виробу оплачується покупцем. 

У гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено у випадку: 

• відсутності документів або оформленого замовлення, що підтверджують покупку).

• на прикрасі помітні сліди взаємодії з лужними мийними засобами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями;

• прикраса має явні механічні пошкодження (зокрема вплив пресів, затискачів, ударів, важкої ваги, падіння з висоти і т.д.);

• прикрасу ремонтували або замінювали у ній ювелірну вставку;

• ювелірні вставки (як дорогоцінні, так і напівкоштовні камені), що змінили колір через неправильну експлуатацію виробу або вплив хімікатів, засобів особистої гігієни, ультрафіолетового випромінювання;

• металеві елементи виробу зношено або пошкоджено через необережне носіння і неправильну експлуатацію прикраси (погнута шинка кільця, зламаний або пошкоджений замок сережки/браслета/кольє, загублено швензу сережки і т.д.). 

• виріб піддавався впливу мікрохвильового або теплового випромінювання;

• було змінено розмір прикраси силами сторонньої ювелірної майстерні або самостійно;

• втрачено або пошкоджено частину парної прикраси (наприклад, сережки);

• відсутність або невідповідність відбитків клейма виробника та проби на виробі;

• інші можливі дефекти, які пов'язані з виробництвом ювелірного товару, що виникли в процесі експлуатації.

Що потрібно зробити:

• Напишіть нам в Instagram @luna.jewelry.ua ваші скарги/побажання/претензії.

• Надіслати виріб службою «Нова Пошта» без вказівки післяоплати.

• Очікувати рішення до 30 робочих днів з моменту отриманнями нами виробу (час, необхідний для проведення гарантійної експертизи).

У гарантійному випадку ми обміняємо виріб на аналогічний або пропорційно зменшимо вартість виробу, або безкоштовно усунемо недоліки в розумний термін. Надішліть нам виріб, дотримуючись процедури, і ми зв'яжемося з Вами, щоб повідомити детальну інформацію щодо гарантійного ремонту.