Умови гарантійного обслуговування

Умови гарантійного обслуговування

Умови гарантійного обслуговування

• •
  для отримання гарантійного ремонту клієнт має дотримуватися правил експлуатації ювелірних виробів, оскільки ювелірна прикраса вимагає особливого догляду і дбайливого ставлення;

• •
  у відношенні виробу не має бути перевищений гарантійний термін (3 місяці);
• •
  вартість прямої та зворотної доставки виробу оплачується покупцем.

У гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено у випадку:

• •
  відсутності документів або оформленого замовлення, що підтверджують покупку).

• •
  на прикрасі помітні сліди взаємодії з лужними мийними засобами, речовинами, що містять хлор і йод, кремами і мазями;
• •
  прикраса має явні механічні пошкодження (зокрема вплив пресів, затискачів, ударів, важкої ваги, падіння з висоти і т.д.);
• •
  прикрасу ремонтували або замінювали у ній ювелірну вставку;
• •
  ювелірні вставки (як дорогоцінні, так і напівкоштовні камені), що змінили колір через неправильну експлуатацію виробу або вплив хімікатів, засобів особистої гігієни, ультрафіолетового випромінювання;
• •
  металеві елементи виробу зношено або пошкоджено через необережне носіння і неправильну експлуатацію прикраси (погнута шинка кільця, зламаний або пошкоджений замок сережки/браслета/кольє, загублено швензу сережки і т.д.). 
• •
  виріб піддавався впливу мікрохвильового або теплового випромінювання;
• •
  було змінено розмір прикраси силами сторонньої ювелірної майстерні або самостійно;
• •
  втрачено або пошкоджено частину парної прикраси (наприклад, сережки);
• •
  відсутність або невідповідність відбитків клейма виробника та проби на виробі;
• •
  інші можливі дефекти, які пов'язані з виробництвом ювелірного товару, що виникли в процесі експлуатації.

Що потрібно зробити:

• •
  Напишіть нам в Instagram @luna.jewelry.ua ваші скарги/побажання/претензії.
• •
  Надіслати виріб службою «Нова Пошта» без вказівки післяоплати.
• •
  Очікувати рішення до 30 робочих днів з моменту отриманнями нами виробу (час, необхідний для проведення гарантійної експертизи).

У гарантійному випадку ми обміняємо виріб на аналогічний або пропорційно зменшимо вартість виробу, або безкоштовно усунемо недоліки в розумний термін.

Надішліть нам виріб, дотримуючись процедури, і ми зв'яжемося з Вами, щоб повідомити детальну інформацію щодо гарантійного ремонту.

.